“요즘 하루하루 지내시면서, 가장 마음이 가는 부분이 어떤 걸까요?”
보험 컨설턴트 송은주는 상담을 시작할 때 상품 이야기를 꺼내지 않는다. 대신 고객의 일상을 묻고, 마음의 흐름을 듣는다. 그녀에게 보험은 숫자보다 사람을 이해하는 일이다. 고객의 생활 패턴과 고민, 인생의 우선순위가 자연스럽게 대화 속에서 드러난다. 송은주 컨설턴트는 이 과정을 설계가 아닌 정리라고 표현한다. 고객이 가진 여러 개의 보험, 놓치고 있는 위험, 중복된 보장 등을 정리해주며 인생의 리스크를 함께 정돈하는 과정이라는 의미다.
그녀의 상담 철학은 실천으로 이어진다. 기억에 남는 고객 이야기도 있다. 결혼 초기, 형편이 넉넉지 않다며 최소한의 보장만 선택했던 30대 중반 여성 고객이 있었다. 몇 년 뒤 그녀에게서 유방암 진단 소식을 들었다. 다행히도 그때 권했던 특약 덕분에 3,000만 원이 넘는 진단금과 치료비를 받을 수 있었다. 그녀는 “그때 선생님이 설명 안 해주셨으면 전혀 몰랐을 거예요”라고 고마움을 전했다. 그 말을 들으며 송은주 컨설턴트는 깊은 울림을 느꼈다고 한다. 보험은 결국 위기 속에서 고객의 삶을 지탱하는 약속이라는 사실을 다시 한 번 마음속에 새기게 된 순간이었다.
보험은 가입으로 끝나지 않는다. 오히려 그때부터가 시작이다. 송은주 컨설턴트는 고객이 보험에 가입한 이후부터 더 자주 연락을 드린다고 한다. 아이의 진학, 직장의 변화, 건강검진 결과 등 삶의 변화는 곧 보장의 변화로 이어져야 하기 때문이다. 그녀는 최소 1년에 한 번은 보장 점검 전화를 한다. 또 세법이나 제도가 바뀌면 먼저 연락해 고객에게 해당되는 내용을 안내한다. “보험을 맡겨주셨다면 그 이후를 책임지는 게 제 일”이라는 말은 단순한 의무감이 아니라 오랜 시간 다져온 태도다.
물론 보험에 대한 오해와 불신도 여전히 존재한다. 송은주 컨설턴트는 이런 경우 설득보다 진짜 정보와 시간이 더 중요하다고 말한다. 필요 없는 부분은 “이건 안 하셔도 됩니다”라고 솔직하게 이야기하고, 억지로 권하지 않는다. 그 사람의 상황을 정확히 보여주는 데 집중한다. 한 번은 상담만 하고 돌려보낸 고객이 1년 뒤 다시 찾아온 적이 있다. “선생님 말이 진짜였어요. 그래서 믿고 왔어요.” 그 말을 듣고 그는 신뢰란 빠른 말이 아니라, 꾸준함에서 비롯된다는 걸 다시 느꼈다고 한다.
송은주 컨설턴트는 보험을 단기적인 영업이 아니라 사람을 쌓는 일이라고 말한다. 그래서 고객을 단순한 계약자 보다는 내 사람으로 대한다. 이런 접근은 상담의 깊이를 다르게 만든다. 그녀는 보험이 ‘혹시 모를 내일’을 위해 준비하는 가장 현실적인 사랑의 표현이라고 믿는다. 막상 일이 생겼을 때, 그 한 장의 증서가 가족에게는 경제적, 심리적 버팀목이 되기 때문이다.
송은주 컨설턴트는 요즘 보험이 너무 복잡하다고 느끼는 이들이 많다며, 그럴 때는 혼자 고민하지 말고 믿을 만한 설계사와 차근차근 이야기를 나눠보라고 조언한다. 보험은 누가 더 많이 아느냐의 문제가 아니라, 누가 내 상황을 제대로 이해해주느냐의 문제라는 점을 강조한다. 그의 말처럼 보험은 결국 사람의 삶을 이해하고 함께 걸어가는 여정에 가깝다.
송은주 컨설턴트는 앞으로도 ‘보험신사’라는 이름처럼 정직하고 책임감 있는 상담으로 고객의 인생을 함께 걸어가고 싶다고 말한다. 보험을 파는 사람이 아니라, 고객의 인생에 오래 머무는 사람. 그의 상담 철학과 진심은 오늘도 많은 이들에게 신뢰라는 이름의 보험을 선물하고 있다.
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